مرحباً بك في أكبر دليل شركات عربي للشركات الأميركية والعالمية.

   
    
Tap To Call

دليل الشركات The Cruel Truth: One Received Complaint = 8 Unhappy Customers

الحقيقة القاسية: شكوى مستلمة واحدة = 8 زبائن حزينون

The Cruel Truth: One Received Complaint = 8 Unhappy Customers


The Cruel Truth: One Received Complaint = 8 Unhappy Customers

حقوق طبع 2006 business-cards.com هذا فقط معرض doesnأ¢a‚¬a„¢t الصحيح أليس كذلك؟ الذي زبون حزين واحد، الذي يشتكي إليك حول عملك، يمثّل 7 آخرين في الحقيقة. لماذا إذن هذا لذا؟ حسنا itأ¢a‚¬a„¢s كلّ الممركزون على الطبيعة البشرية القديمة الجيدة. ترى، كعلماء نفسانيون سيخبروننا، نحن مشي بشر الذي الأرض معتوقّع عامّ من إمتلاك الأشياء يحدث عادة. تعليق متشائمين الجانبي، نتوقّع عموما أن نشتري الذي نحتاج، ونكون مجهزون بمستوى الخدمة نمونا متعود على الإستلام. لذا متى عملك يعمل فقط ذلك، (يؤدّي حسنا ويرضي زبائنه)، ناس فقط ذلك أ¢a‚¬a€œ راضون. هم قفزة donأ¢a‚¬a„¢t بالبهجة، هم donأ¢a‚¬a„¢t يصعد إليك ويعطيكحضنة كبيرة أ¢a‚¬a€œ هم ببساطة يروحون في طريقهم، ولربّما يستعملون عملك ثانية. بنفس الطريقة، عندماتوقّعات زبائن منتجك أو خدمتك لم ينجزا، هم donأ¢a‚¬a„¢t كلّ يجيء يضرب بغضب على باب مكتبك، أو يخربش رسائل مقتضبة إليك. في الحقيقة 7 خارج 8 منهم youأ¢a‚¬a„¢ll أبدا لا يعرف حتى حول، وyouأ¢a‚¬a„¢ll أبدا لا يرى ثانية. يعرفون بأنّك عندك المنافسون هناك، لذا theyأ¢a‚¬a„¢ll يستعملهم ببساطة بدلا من ذلك. لتركيب هذه المشكلة ,يحتاج زبون سعيد حافزا أكثر بكثير من واحد حزين، لنشر الكلمة. لذا الزبون الحزين الذي أخذ الوقت لتمييز أنفسهم + الآخر السبعة الذي didnأ¢a‚¬a„¢t، كلّ هناك يحطّم عملك بانشغال! الطيبة، هذا يبدو مثلdoesnأ¢a‚¬a„¢t مرعب هو! حسنا نعم، هو بلا شكتهديد. كيف إذن تحوّل هذا التهديد إلى فرصة؟ مثل هذا: الواحد في ثمانية زبائن حزينين، الذي يستغرقون الوقت لتصويت شكوهم في الحقيقة نعمة مستورة. ترى لست فقط يعطونك الفرصة لتحويلهم إلى الزبائن السعداء، شكاويهم يمكن أن، (بمرور الوقت)، يعطيك بصيرة ثمينة إلى الذي في تثبيت حاجات عملك. على سبيل المثال، يقول بأنّك تبيع أثاثا خفيفة. أنت فخور بالحقيقة بأنّ مداك وأسعارك فريد في الصناعة. تقضّي 3 أيام كلّ إسبوع على الطريق ينسّق مع إتصالاتك، وتدور أيامك الباقية في مخزنك بشكل رئيسي حول إدارة. تستغرق الوقت على أية حال لبدءسجلّ الشكاوى إستلم أ¢a‚¬a€œ صنّف إلى الأصناف. تفحص هذا، وترى لا ذكر سعر أو نوعية، لكن ما أنت ترى النقاط إلىمشكلة مختلفة. شكوى بعد أن تشير شكوى إلى زبون / تفاعل موظّفين. الأشياء تحبّ: أ¢a‚¬ثœI سأل عن المصباح لكي يكون هدية لفّ، لكن ماري قالت هي couldnأ¢a‚¬a„¢t تعمل itأ¢a‚¬a„¢، أو أ¢a‚¬ثœI أراد دفع 50$ بإي إف تي والبقية نقدا، لكن بيل قال أنا wasnأ¢a‚¬a„¢t allowedأ¢a‚¬a„¢. ويتذكّر، إذا عندك 10 شكاوى مكتوبة، التي تمثّل 80 زبون ساخطين! هذا يعطيك الحافز لقضاء الوقت أكثر بكثير خارج على أرضية دكانك، يساعد الزبائن ويدرّب موظّفيك؟ راهنت بأنّه. من قبل: جي دوبو

الحقيقة القاسية: شكوى مستلمة واحدة = 8 زبائن حزينون

The Cruel Truth: One Received Complaint = 8 Unhappy Customers